有问我来答

有事我来办 有难我来帮

碧桂园小区始建于2008年，建筑面积86万平方米，共有4371户，小区诉求多、物业矛盾突出、治理难度大。为了落实落细党建引领小区治理工作，向阳社区按照学党史为民办实事的部署要求，成立“三微”项目：碧桂园基层治理服务“点位长”工作站。

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书记领路四方联动 搭建邻里桥

“点位长”工作站由社区党委牵头，向阳社区党委书记张德荣担任站长，同时优化人员组合，物业、网格员、 志愿者、综治队伍等多方力量融合联动，切实担负相关治理职能，为居民提供一站式服务，努力将各类矛盾诉求解决在家门口。

在依托站点及全要素网格掌握居民具体诉求的基础上，“点位长”工作站还借助各方专业力量共同研判并解决居民反馈的“急难愁盼”，探索“小事不出小区、大事不出社区”基层治理新模式，架起了一座与居民沟通的连心桥。

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点位领办三组攻坚 织好邻里网

为确保责任落实到位，工作站设立3个工作组，分别为治安隐患排查组、环境设施整治组、居民服务接待组，以此服务居民，满足不同需求。针对合理诉求，工作人员会反馈给相应部门并及时给出解决方案；针对不合理的要求，也会耐心做好解释工作。同时，工作站每日都会建立工作台账，将收到的问题和整改情况进行梳理、汇总。

日前，周女士向“点位长”工作站反应逸谷苑门面房前面草坪杂草丛生，工作站随即行动，与街道园林公司反馈，很快杂草被清除，小区门前变得清爽干净。站点工作人员向居民做电话回访时，周女士表示，效率很高，对工作站很满意。

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志愿参与社区助力 推崇邻里帮

向阳社区以“点位长”工作站为枢纽，坚持问题导向，以主动服务化解矛盾为主线，做到小区民意有耳朵听、服务有“铁脚板”跑、整治有队伍做、诉求结果有笑脸，切实提高小区群众的幸福感、安全感和满意度。

除了借助社区工作人员、网格员等力量，“点位长”工作站积极发动志愿者参与小区共建，组织小区居民成立志愿服务队伍，定期开展垃圾分类、精神文明宣传等活动，营造邻里互帮互助的良好氛围。

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亲党近邻文明和谐 共促邻里融

坚持以党建引领，牢记民生无小事，“点位长”工作站努力把基层治理服务送到群众家门口，按照碧桂园小区内的八个苑区，对应制作了服务联系卡，上面不仅有供水报修、供电报修、有线电视报修等便民服务热线，同时还有社区民警、网格员、物业管家等联系电话，让群众有事随时可通过服务联系卡找到对应的人员。

此外，网格员、志愿者也通过上门入户、网格群向居民宣传，有诉求和想法意见可通过现场交流、电话咨询等方式向“点位长”工作站反应。工作人员将第一时间协调服务。日前，刘先生打电话反应物业在丽华山苑10-15栋之间的公共活动区域设立了广告房侵占业主的活动空间。工作人员联系物业公司了解事情后，迅速协商处理，归还业主公共活动空间。

“点位长”工作站6月1日正式服务居民，陆续为居民提供政策问询、环境治理、设施维护等服务31次，切实为居民办实事、办好事、办身边之事，营造和谐、融洽的邻里氛围。